ניתוב פניות חכם לחדר כושר: אוטומציה מבוססת AI מקצה לקצה
מטלת סיום בקורס אוטומציות AI: מערכת שמדמה קליטת פניות לחדר כושר מלקוחות קיימים וחדשים (שירות, מכירות ושאלות כלליות) ומנתבת כל פנייה אוטומטית לצוות הנכון, כולל התראות בזמן אמת ומענה ללקוח.
האתגר
שיקולי תכנון
התכנון נדרש לאזן בין שני דברים שמושכים לכיוונים מנוגדים: מהירות תגובה מצד אחד, ודיוק הניתוב מצד שני. ההחלטות שלהלן נועדו לוודא שאף פנייה לא נופלת בין הכיסאות, גם כשמשהו בדרך נכשל.
בדיקת לקוח חוזר לפני הניתוח
כל פנייה נבדקת מול זיכרון פניות (Data Store) עוד לפני שהיא מגיעה למודל. הבדיקה מסננת כפילויות ומונעת מצב שבו אותו לקוח מטופל פעמיים בשני ערוצים, וגם חוסכת קריאות מיותרות למודל.
סיווג בפרומפט מובנה במקום מילות מפתח
במקום חוקי ניתוב מבוססי מילות מפתח, הסיווג נעשה על ידי מודל Gemini בפרומפט מובנה. כך המערכת מבינה פניות שנכתבו בשפה חופשית, כולל ניסוחים שלא נצפו מראש, ולא נשברת בכל פעם שלקוח מנסח משהו אחרת.
סנטימנט כתנאי להסלמה אנושית
לצד הקטגוריה, המודל מזהה גם את הטון של הפנייה. פנייה טעונה עוברת לטיפול אנושי במקום למענה אוטומטי, כי דווקא ברגעים האלה תשובה גנרית עושה נזק ולא חוסכת זמן.
התראה כפולה: מייל וטלגרם
מלבד המייל לצוות הרלוונטי נשלחת גם התראת טלגרם בזמן אמת. המייל משמש לתיעוד ולמעקב מסודר, וההתראה המיידית מבטיחה שפניית מכירה חמה נראית תוך שניות ולא בסוף היום.
מנגנון ניסיון חוזר בתקלת רשת
כל שלב קריטי בתרחיש מנסה שוב עד שלוש פעמים לפני שהוא נכשל. בתהליך שרץ בלי פיקוח אנושי, תקלת רשת רגעית לא אמורה להיות הסיבה שפנייה נעלמת.
הפתרון
הדגמה בווידאו
סקירה מוקלטת של התרחיש המלא, מהקליטה ועד ההתראות
הסרטון לא נטען? צפייה ישירה ב-Loomתוצאות
מהפניות מסווגות ומנותבות אוטומטית, ללא מגע ידני
מודולים בתרחיש, כולל טיפול בשגיאות וניסיון חוזר
ערוצי תגובה לכל פנייה: מייל לצוות, טלגרם ומענה ללקוח
מבט מקרוב
מודול ה-AI (Gemini) בפעולה: סיווג קטגוריה, סנטימנט, סיכום ומענה מוצע לכל פנייה
התראות טלגרם בזמן אמת לצוות: פירוט הפנייה, קטגוריה וסיכום AI